談到360機(jī)器人，前面有兩個(gè)故事。一個(gè)是關(guān)于我自己的故事，一個(gè)是360機(jī)器人的故事。

　　先說我自己。我最早接觸的是工業(yè)機(jī)器人。在2008～2009年，那個(gè)時(shí)候的工業(yè)機(jī)器人基本被國(guó)外的廠商壟斷，價(jià)格非常貴。事實(shí)證明，當(dāng)時(shí)的一些小機(jī)器人后來被廣泛運(yùn)用到工業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)我決定采購(gòu)75個(gè)ABBIRB120，跟當(dāng)時(shí)ABB的領(lǐng)導(dǎo)討論，如果僅僅買進(jìn)機(jī)器人本體沒有任何配套設(shè)計(jì)開放，在工廠是沒什么用的。需要結(jié)合本體，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝做大量的配套設(shè)計(jì)，產(chǎn)品修改。

　　2013創(chuàng)立了機(jī)器人公司，對(duì)外做機(jī)器人應(yīng)用業(yè)務(wù)。我們打造了全國(guó)智能制造示范工廠的同時(shí)，對(duì)外提供打造機(jī)器人工廠的服務(wù)。我們第一天宣布做機(jī)器人的時(shí)候，就接到200多萬的訂單，第二年2200萬，去年做到一億左右的營(yíng)業(yè)額。

　　過程中，像小魚在家這樣的機(jī)器人慢慢出現(xiàn)，我們既然能在工廠里面做這樣的應(yīng)用，為什么不能在家庭里面提供更好的服務(wù)和應(yīng)用？

　　但內(nèi)心其實(shí)一直沒能理解人家為什么非要做這樣的東西，因?yàn)楫a(chǎn)品的成本和價(jià)錢都很高。在消費(fèi)領(lǐng)域，售價(jià)和用戶痛點(diǎn)非常重要。

　　起源

　　回到360做兒童機(jī)器人這件事。起初我們做了一個(gè)360智能攝像機(jī)（攝像頭），它能解決用戶類似的問題，放在家里沒事兒看看家里人在干什么，放在公司看看店里的狀況，有陌生人或小偷進(jìn)來可以報(bào)警，最主要的是能幫很多家庭抓住小偷。我們當(dāng)時(shí)解決這樣的問題。但慢慢有人打電話來，說我想跟家里的人聊兩句，就是要通話功能。我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)需求比較重要。于是，我們先后把攝像機(jī)通話從對(duì)講改為實(shí)時(shí)通話的方式，讓體驗(yàn)更好。

　　對(duì)于360來講，不是為了做智能而做智能。過程中，我們考慮過如何更智能地幫助用戶，加入了語音識(shí)別和語音交互，走到更智能的方向。突然發(fā)現(xiàn)，攝像機(jī)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的攝像機(jī)，而是一個(gè)新的智能設(shè)備。

　　我們給攝像機(jī)加了個(gè)屏幕，但把攝像機(jī)加個(gè)屏就需要一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，借助360搜索的語音大數(shù)據(jù)和360人工智能研究院的大量成果，360兒童機(jī)器人這個(gè)項(xiàng)目就開始上馬了。

　　取舍

　　決定做這樣一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，初期沒有想的太清楚。原來認(rèn)為說家里老人、小孩可以用。但做起來發(fā)現(xiàn)，不同的人需求是不一樣的，老人、小孩、成年人的需求都不相同。如果你把語音對(duì)話、智能對(duì)話、智能問答全部放進(jìn)去的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)大人玩不下去，因?yàn)榱膸拙浜笥X得它太傻。后來我們定位到專注于老人和兒童的領(lǐng)域，做著做著我們決定專注于做兒童機(jī)器人。
  過程中有一些取舍。一個(gè)產(chǎn)品如果你有很多很多種不同的想法和功能點(diǎn)，這個(gè)事情很可能會(huì)被你弄亂，而且焦點(diǎn)不突出。所以我們重點(diǎn)針對(duì)小孩做視頻通話、語音問答、爸爸媽媽講故事等三四個(gè)重點(diǎn)功能，其實(shí)放棄了很多。

　　目前市面上的單純的機(jī)器人產(chǎn)品基本都銷量不好，甚至根本賣不出去。在這樣的困境下，兒童機(jī)器人產(chǎn)品其實(shí)是這個(gè)行業(yè)里的一個(gè)很好的嘗試。我們認(rèn)為，如果你做的是消費(fèi)類電子產(chǎn)品，價(jià)格一定是決定這件事情成功與否的最主要因素。

　　很多人沒能把機(jī)器人產(chǎn)品推出去，最核心的問題也在這里。比如說有人把兒童機(jī)器人賣到2999～3999元，我們不認(rèn)為這樣的產(chǎn)品能承載這樣的價(jià)錢，因此他的用戶群被鎖定的不多。

　　我們用一千元級(jí)別以下的產(chǎn)品定位來打造產(chǎn)品，第一款產(chǎn)品我們沒想快速做大，也沒想要很大的毛利。就抱著試水的態(tài)度跨入了這一領(lǐng)域。從這兩天的預(yù)定和搶購(gòu)狀態(tài)來看，原來其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了這個(gè)產(chǎn)品的銷量。昨天十點(diǎn)鐘開售，一分鐘不到就售罄了。

　　糾結(jié)

　　我們?cè)?jīng)一度不想把它叫做機(jī)器人。我們認(rèn)為它雖然具備了深度學(xué)習(xí)、人臉識(shí)別、智能語音等人工智能的因素，但是不認(rèn)為以它目前的程度能夠達(dá)到哪怕是接近真人的水平。今天如果一個(gè)幾萬塊錢的機(jī)器人，能達(dá)到大家的預(yù)期，也不見得就是個(gè)爆品，而一個(gè)不到千元就能解決孩子陪伴需求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場(chǎng)很大。

　　我們希望打造一個(gè)產(chǎn)品去連接在外上班的父母跟家里的小孩。第一件事情，雙向語音視頻聊天。第二件事情，我們找了很多故事繪本，然后跟家長(zhǎng)的語音結(jié)合，用父母的聲音重新生成。這是很細(xì)節(jié)的交互。我要做用戶需要的產(chǎn)品。第一步是遠(yuǎn)程陪伴，第二是讓用戶用起來，并讓他們持續(xù)停留在上面。

　　我們馬上會(huì)出第二款。我們調(diào)研出來幾個(gè)核心問題。第一個(gè)問題在語音交互上面，用戶的感受還不夠好，我們會(huì)在語音交互上做更深層次的挖掘；第二，我們嘗試在問答功能上做進(jìn)一步挖掘；第三，我們想讓它變得稍微智能一點(diǎn)，比如，多個(gè)人聊天環(huán)境里，你跟它對(duì)話，它能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)到你的方向，這是360作為互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)通過固件持續(xù)地去做升級(jí)，提升體驗(yàn)。

　　營(yíng)銷

　　360是一家大公司，我們的產(chǎn)品更多是根據(jù)過往用戶數(shù)據(jù)的判斷去做升級(jí)迭代。這個(gè)點(diǎn)上，估計(jì)每家公司都差不多，只不過我們?cè)诖髷?shù)據(jù)上面有優(yōu)勢(shì)。

　　全新的產(chǎn)品，最主要的判斷分幾部分：第一看市場(chǎng)上的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看他們?cè)诟墒裁?，他們做出來的產(chǎn)品目前是怎樣的狀態(tài)和痛點(diǎn)；第二看整個(gè)市場(chǎng)的容量和需求，比如做機(jī)器人，我們除了看機(jī)器人本身以外，我們做故事機(jī)功能，雖然做的不是故事機(jī)，但是你要看市場(chǎng)上類似產(chǎn)品有多大的容量。規(guī)劃新產(chǎn)品，我們會(huì)考慮這些點(diǎn)。

　　目前重點(diǎn)的語音交互這塊，我們有專門的團(tuán)隊(duì)在做，包括語音識(shí)別和語義理解等，很多細(xì)致的技術(shù)能力。比如語義理解，有360搜索的海量用戶搜索數(shù)據(jù)，一定會(huì)比其他公司做得更強(qiáng)。

　　在產(chǎn)品預(yù)購(gòu)之前的十天左右，我們開了一個(gè)直播發(fā)布會(huì)，用花椒、愛奇藝，請(qǐng)了佟大為來做產(chǎn)品交互展示。這把整個(gè)兒童機(jī)器人的百度指數(shù)拉了起來，明星效應(yīng)還是有獨(dú)到的影響力。

　　然后我們持續(xù)了一段時(shí)間的廣告預(yù)熱，做了一些小創(chuàng)意，借著發(fā)布會(huì)的勢(shì)頭不斷拉升我們用戶對(duì)我們產(chǎn)品功能的認(rèn)知和預(yù)期。發(fā)布會(huì)時(shí)間是7月20號(hào)，我們抓住了京東的智能節(jié)曝光的機(jī)會(huì)，同月25號(hào)做了預(yù)約，那個(gè)時(shí)候百度指數(shù)到了第二波的高潮。之后我們不斷廣告預(yù)熱，中間穿插一些活動(dòng)，拉動(dòng)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)和推廣。到8月15號(hào)首發(fā)的時(shí)候，兒童機(jī)器人百度指數(shù)被拉到三千左右。
  
  兼顧

　　360整個(gè)智能家居業(yè)務(wù)差不多有一百多人，我們重點(diǎn)精力放在可穿戴式設(shè)備方向、車聯(lián)網(wǎng)方向、智能家居方向。我們?cè)诿總€(gè)方向上都有主打的產(chǎn)品，這是投入人力和精力比較多的事情。

　　拿360來說，如果我們今天做的產(chǎn)品跟安全沒有關(guān)系，跟互聯(lián)網(wǎng)沒有關(guān)系，而是去做我們認(rèn)為市場(chǎng)容量很大，但是完全沒有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，我不認(rèn)為所有東西都能成功。即使是智能家庭，我們不一定所有東西都做，只做我們認(rèn)為我們專注的、能夠在這個(gè)事情上取得成功、讓用戶得到體驗(yàn)的產(chǎn)品。

　　我們的兒童產(chǎn)品要兼顧大人和小孩的需求，因?yàn)樽詈筇湾X的是大人，所以兼顧大人的需求很重要。但是大人不能強(qiáng)壓丟給小朋友他完全不喜歡的東西，所以現(xiàn)在你兩個(gè)都得兼顧。

　　做產(chǎn)品的人其實(shí)蠻痛苦的。我最痛苦的時(shí)間是去年四五月份，當(dāng)時(shí)做無人機(jī)，對(duì)這件事情難度預(yù)估低了間。做現(xiàn)在這件事之前我一直在糾結(jié)要不要叫機(jī)器人，為什么要糾結(jié)這個(gè)事？所謂兒童機(jī)器人，它的智能程度反而沒有那么的高，在沒有那么高的時(shí)候，叫機(jī)器人會(huì)讓大家把期望值拉高。而實(shí)際上，我們又不是在做拉高期望值之上的那些事，只是在解決兒童陪伴需求。

　　所以，做產(chǎn)品平衡和兼顧是一直都會(huì)遇到的問題。

　　實(shí)驗(yàn)室QA

　　周鴻祎創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室成員：小孩子玩新玩具的時(shí)候很熱情，但一周后基本就仍在一邊了，你們的產(chǎn)品有可能也會(huì)碰到這個(gè)問題？

　　鄧邱偉：這個(gè)問題我們思考過很多。雖然整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品銷量都不太好，但是用戶的持久度還是夠的，為什么？因?yàn)樗锩嬗幸曨l通話、兒歌故事、AR益智教學(xué)這些小孩每天都會(huì)用到的功能，同時(shí)作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們也會(huì)持續(xù)去增加新的功能。

　　周鴻祎創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室成員：現(xiàn)在兒童機(jī)器人解決用戶的痛點(diǎn)是什么？

　　鄧邱偉：我們一直想做大人與小孩之間的連接，比如我今天不在家，想知道家里的孩子在干什么，我們想打造這樣的產(chǎn)品。在我們產(chǎn)品上，你可以看到很多實(shí)實(shí)在在的功能，其實(shí)都是想打造一個(gè)產(chǎn)品去連接在外上班的父母跟家里的小孩這樣的關(guān)系。

　　周鴻祎創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室成員：面對(duì)未來深度學(xué)習(xí)的開發(fā)，現(xiàn)在有做嗎？

　　鄧邱偉：我們分三部分在做，第一個(gè)我們做產(chǎn)品基于用戶的需求，第二我們有360人工智能研究院，國(guó)際知名計(jì)算機(jī)視覺與機(jī)器學(xué)習(xí)專家、新加坡國(guó)立大學(xué)顏水成教授擔(dān)任首席科學(xué)家，他們更多的做視覺深度學(xué)習(xí)應(yīng)用，做大量機(jī)器視覺、語音訓(xùn)練、深度學(xué)習(xí)這方面的研究；第三我們運(yùn)用360搜索團(tuán)隊(duì)在做語音部分的開發(fā)和研究，他們會(huì)持續(xù)開發(fā)和深度去做。

　　周鴻祎創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室成員：跟其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，你覺得你們最核心的優(yōu)勢(shì)是什么？

　　鄧邱偉：在安全方面，我們有非常明顯的互聯(lián)網(wǎng)安全優(yōu)勢(shì)。針對(duì)不是互聯(lián)網(wǎng)廠商來講，我們有對(duì)數(shù)據(jù)處理的能力，對(duì)用戶需求的把握。對(duì)于他們來講，他們是完全沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)的。