隨著全國(guó)疫情態(tài)勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)成為當(dāng)下社會(huì)的主要任務(wù)。華住集團(tuán)率先要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”，“華掌柜”自助入住設(shè)備已累計(jì)服務(wù)超過15000名客人；云跡機(jī)器人累計(jì)送物24000余次。

華住此舉并非個(gè)例，晗月、開元、蘭歐等酒店集團(tuán)也在疫情期間大力強(qiáng)化無接觸服務(wù)，有效減少了員工與客人的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，也為酒店客人帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)，繁忙的云跡送物機(jī)器人成為疫情期間酒店里一抹獨(dú)特風(fēng)景。

1.按下重啟鍵的酒店業(yè)

2月25日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從華住集團(tuán)了解到，其旗下直營(yíng)酒店除部分受政策影響外，整體開業(yè)率已接近90%；華住員工已陸續(xù)返崗復(fù)工，旗下各品牌近6000家門店的店長(zhǎng)在崗率已達(dá)98%。

可見，酒店業(yè)雖然在疫情中受到較大沖擊，但卻能敏銳地抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市場(chǎng)先機(jī)，積極按下重啟鍵。而這背后與其在疫情期間采取的智能化、“無接觸服務(wù)”，以及針對(duì)疫情時(shí)期的創(chuàng)新服務(wù)等有力舉措密切相關(guān)。

2. 無接觸服務(wù) 助力酒店抗疫自救

值得注意的是，當(dāng)前疫情并未完全結(jié)束，酒店業(yè)復(fù)蘇要解決的首要問題仍然是疫情防控。而在疫情期間大顯身手，提供無接觸服務(wù)的機(jī)器人或許能幫助酒店解決這個(gè)難題。

疫情期間，云跡機(jī)器人服務(wù)員——“潤(rùn)”在酒店工作

有業(yè)內(nèi)人士分析指出，機(jī)器人可以24小時(shí)待命，在工時(shí)和工作量上明顯高于人工。疫情時(shí)期，云跡機(jī)器人的無接觸服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到明顯放大，在酒店人力資源有限，疫情風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)峻的情況下，機(jī)器人可以承擔(dān)大部分繁瑣、重復(fù)的送物、送外賣、客人引導(dǎo)等服務(wù)，既節(jié)省人力資源，也讓酒店服務(wù)更加高效安全。

云跡機(jī)器人“潤(rùn)”正在執(zhí)行消毒任務(wù)

另一方面，酒店業(yè)的復(fù)蘇也在經(jīng)受著全國(guó)復(fù)工潮的考驗(yàn)，攜程正積極規(guī)劃更合適的服務(wù)形式助力企業(yè)復(fù)工，比如酒店部門發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，旨在給用戶提供特殊時(shí)期的安心服務(wù)，共同守護(hù)客人健康，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)自救和復(fù)蘇。

基于因疫情而變化的消費(fèi)心理和市場(chǎng)需求可以預(yù)見，在疫情尚未結(jié)束的現(xiàn)階段和未來，機(jī)器人的無接觸服務(wù)在酒店中的比例將顯著提高。

3.服務(wù)升級(jí) 云跡無接觸服務(wù)多角度提升酒店?duì)I收

疫情給酒店業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失絕非“慘重”可以形容，中國(guó)旅游研究院給出了預(yù)計(jì)2020年國(guó)內(nèi)旅游減收1.18萬億元的預(yù)測(cè)。可以說，對(duì)于現(xiàn)金流幾近中斷、劫后重生的酒店業(yè)來說，提高營(yíng)收、安全渡過難關(guān)是當(dāng)前最迫切的需求。

線上商城 激發(fā)酒店自有餐飲需求

作為酒店提高非房收入的重要舉措，線上商城在疫情前就已經(jīng)存在，而在疫情時(shí)期，酒店線上商城的需求無疑更大。相較于普通時(shí)期，當(dāng)下酒店客人對(duì)于酒店內(nèi)的消費(fèi)需求也發(fā)生了顯著變化，例如餐飲需求更強(qiáng)。

著眼于酒店的運(yùn)營(yíng)需求，并基于云跡機(jī)器人的無接觸服務(wù)，云跡科技近期推出了云跡商城“免費(fèi)”建店服務(wù)：即日起至4月底，免費(fèi)為酒店搭建線上商城服務(wù)系統(tǒng)，為客人提供更多服務(wù)，同時(shí)為酒店帶來新的價(jià)值點(diǎn)。

云跡線上商城手機(jī)端截圖

對(duì)比普通的線上商城，云跡線上商城能夠滿足不同種類、不同形式的住中需求，日常用品、客需品、自有餐飲、洗衣等增值需求均可通過云跡線上商城提供。而由機(jī)器人配送到房的服務(wù)方式，又極大刺激了客人的消費(fèi)/使用頻次。

云跡了解到，特殊時(shí)期下，酒店客人住中的用餐需求激增，很多酒店已經(jīng)開始為住店客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，為此，云跡科技線上商城增加了點(diǎn)餐功能，并實(shí)現(xiàn)制作、運(yùn)送全流程無接觸用餐服務(wù)。

4.蓄勢(shì)待發(fā) 把握經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇“小陽春”

在經(jīng)歷疫情的一個(gè)多月里，“報(bào)復(fù)性反彈”是每個(gè)酒店人都在期待的。據(jù)邁點(diǎn)研究院的《中國(guó)酒店業(yè)疫情應(yīng)對(duì)及訴求調(diào)研數(shù)據(jù)分析報(bào)告》中指出，43.75%的受訪者表示預(yù)見到疫情后的反彈消費(fèi)，準(zhǔn)備占領(lǐng)更大市場(chǎng)。

盡管此次疫情對(duì)信心的摧毀是全國(guó)性的，但我們相信旅游業(yè)、住宿業(yè)具有良好的韌性，一旦疫情的短期影響結(jié)束，營(yíng)收恢復(fù)指日可待。云跡機(jī)器人無接觸服務(wù)及云跡線上商城或?qū)⒃谑芤咔橛绊懙臉I(yè)績(jī)低迷期間，幫助酒店對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)需求進(jìn)行挖掘、給到客人安心的服務(wù)和產(chǎn)品，為疫情之后受抑需求集中爆發(fā)的“小陽春”做準(zhǔn)備 。