小i機器人云服務平臺iBot Cloud，提供Saas模式的智能機器人在線云服務，為中小企業(yè)或“小賣家”打造一套自己的智能機器人助手。

 

　　售前、售中、售后全覆蓋是智能客服核心競爭力

 

 

 

　　傳統(tǒng)客服行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，運營成本將越來越高，這會倒逼企業(yè)從傳統(tǒng)客服轉向智能客服市場，從話音呼叫中心轉而采用智能客服的模式，尤其是智能機器人的廣泛應用，將取代大部分的人工。iBot Cloud已經(jīng)在客戶服務的售前，售中，售后的多個環(huán)節(jié)得到了大量的應用和實踐。這其中即包括售后環(huán)節(jié)下標準化的，重復性的客服需求。iBot Cloud集成整合了小i十多年來的聊天庫積累，用戶只需要簡單的設置即能獲取智能交互、語音識別和語音交互等能力。企業(yè)通過接入iBot Cloud能夠建立一個響應快、回復精準的后臺體系，加快客戶的問題處理，準確的解答客戶的問題。

 

　　基于人工智能和大數(shù)據(jù)的“客戶聲音”才是未來

 

 

 

　　有人會問，智能客服的未來究竟在哪里?在傳統(tǒng)客服鏈條上，客戶服務被認為是成本中心。但實際上未來智能客服一定會承載營銷、銷售的功能，從成本中心轉向利潤中心。一些企業(yè)已經(jīng)開始利用iBot Cloud的智能客服產品實現(xiàn)服務式的反向營銷，通過人群打標簽的畫像能力進行精準營銷，轉化率也極高，幫電商企業(yè)實現(xiàn)了訂單數(shù)與客單價的雙重提升。

 

　　在iBot Cloud企業(yè)云的應用，主要是針對企業(yè)與其用戶的對話日志做分析和挖掘，日志的內容是反應用戶對產品、公司、業(yè)務信息的關注點，當用戶和日志內容達百萬級以上時，海量信息開始體現(xiàn)出深度、復雜和無規(guī)則的特性，此時可以倚靠大數(shù)據(jù)技術發(fā)揮深度挖掘和分析的價值。通過自然語言解析，主題聚類，情感度分析等技術挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)暢銷或問題商品，分析發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，企業(yè)就此可以優(yōu)化運營。

 

　　未來，無論是哪個渠道進入的用戶，都可以自動識別，并將多方數(shù)據(jù)統(tǒng)一到某一用戶身上，只有這樣，用戶在任何接入點上，都能更準確地了解用戶的需求、消費傾向。

 

 

 

　　目前iBot Cloud的大數(shù)據(jù)工具，已經(jīng)在一些國內頂尖IT、金融服務商的客服上發(fā)揮價值。

 

　　iBot Cloud這樣以云平臺為基礎，通過一鍵接入進行簡單操作，就能在全渠道開啟智能交互，同時匯集了多樣化網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源的的智能客服機器人已然成為全民信息時代企業(yè)運營的好幫手。