最近幾年來(lái)，關(guān)于AI和機(jī)械人即將代替人類的聲響，老是不停于耳。但我那被摔碎的茶壺，卻想說(shuō)出一個(gè)紛歧樣的故事。 昨天在水槽邊，我放玻璃電熱壺的時(shí)刻不當(dāng)心……砰！它便失落下去碎了一地……因而我只好翻開(kāi)亞馬遜，預(yù)備買個(gè)新的。簡(jiǎn)略搜刮一下，亞馬遜就可以給出很多口碑很高的替換品，幾分鐘即可完成定單。并且作為Prime會(huì)員，我還享有克日達(dá)辦事，定單在當(dāng)世界午6點(diǎn)前便能投遞。我明天的早茶就是用這個(gè)新買的電熱壺來(lái)泡的，平常生涯沒(méi)有涓滴的中止或未便。 你能否還記得亞馬遜剛推出收費(fèi)兩日達(dá)辦事時(shí)所帶來(lái)的欣喜？和隨后更進(jìn)一步的克日達(dá)辦事？如今，關(guān)于絕年夜部門商品，僅需幾小時(shí)，你的定單就可以送至家門口。 對(duì)亞馬遜來(lái)講，賡續(xù)低落的市值其實(shí)不只是經(jīng)由過(guò)程增添本錢來(lái)完成的，而是更多地依附技巧手腕。亞馬遜經(jīng)由過(guò)程技巧來(lái)賡續(xù)地晉升其辦事程度，與此同市價(jià)格也愈來(lái)愈低，而客戶的滿足度也跟著賡續(xù)晉升。作為回應(yīng)，亞馬遜的客戶們也會(huì)購(gòu)置愈來(lái)愈多的商品，從而構(gòu)成了一個(gè)良性的輪回：亞馬遜賡續(xù)地、疾速地生長(zhǎng)，從而能有更多的資金投入到技巧上，以進(jìn)一步更好地辦事更多的客戶，而客戶也是以加倍愿意購(gòu)置更多的商品。 這就是誰(shuí)人被杰夫·貝佐斯稱為“飛輪“的案例。 圖片來(lái)自Ben Evans，他說(shuō)這是基于杰夫·貝佐斯在一張餐巾上畫(huà)的草圖的 現(xiàn)實(shí)上，年夜多半公司在這里都茫無(wú)頭緒，由于更低的本錢構(gòu)造、更低的價(jià)錢與更多的商品選擇……它們都只是飛輪的一部門。假如這一切的基礎(chǔ)不是更好的用戶體驗(yàn)，飛輪就很輕易產(chǎn)生晃悠，進(jìn)而掉去運(yùn)轉(zhuǎn)的 可這跟人工智能或其掉業(yè)的將來(lái)又有何干聯(lián)呢？答復(fù)這個(gè)成績(jī)之前，讓我們先來(lái)看看上面這個(gè)圖表：它展現(xiàn)出亞馬遜倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的機(jī)械人數(shù)目從1400增加到4.5萬(wàn)的三年內(nèi)，其雇員數(shù)目的變更 圖 2起源：悲觀主義者的機(jī)械人啟發(fā)錄指南 比來(lái)，在和一個(gè)擔(dān)任亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)及物流的高管交換中懂得到，機(jī)械人的參加使得短時(shí)光內(nèi)打包更多的商品成為能夠，而且商品分揀的速度也能進(jìn)一步晉升，從而將更多的商品投入到最初的疾速配送環(huán)節(jié)。亞馬遜估計(jì)會(huì)在將來(lái)的18個(gè)月內(nèi)再增長(zhǎng)10萬(wàn)名員工，而這個(gè)中的很多人都雇到倉(cāng)儲(chǔ)中間。 但須要指出的是，這些人中其實(shí)不包含那些送貨上門的配送員們。假如你能記得美國(guó)郵政局快開(kāi)張的情況，賡續(xù)增添辦事和配送時(shí)段必定也讓你浮光掠影。而比較如今的情況：假如你也像我一樣，天天都要收到屢次快遞告訴，你就曉得如今的快遞員乃至早晨也要加班送貨。這在曩昔簡(jiǎn)直是沒(méi)法想象的，同時(shí)這也異常直不雅地解釋了亞馬遜P2P配送辦事Amazon Flex（相似于Lyft或許Uber，但只用于配送）最近幾年來(lái)的迅猛增加，它乃至都有能夠超出Lyft成為按需司機(jī)的第二年夜失業(yè)源。 這還不包含別的十萬(wàn)應(yīng)用亞馬遜平臺(tái)停止發(fā)賣和渠道分發(fā)的小商戶們的雇員。個(gè)中的很多公司，一旦分開(kāi)亞馬遜，根本就同等于破產(chǎn)。（我哥哥就是一個(gè)很好的案例。他在弗里吉尼亞的Front Royal小鎮(zhèn)上運(yùn)營(yíng)著一個(gè)小型的配送公司，重要輸送一些舊書(shū)、汽車零件和客戶能夠會(huì)感興致的其他出口貨色。） 亞馬遜一向在用本身的方法提示我們，祛除任務(wù)的不是技巧，而是那些只會(huì)簡(jiǎn)略地用技巧來(lái)增添本錢并謀取短時(shí)間利潤(rùn)的貿(mào)易決議計(jì)劃。 這才是技巧運(yùn)用方面的年夜師級(jí)貿(mào)易設(shè)計(jì)：多做！多做那些從未想象過(guò)的工作。 如今，你或許會(huì)以為“克日達(dá)”只是一項(xiàng)遠(yuǎn)景無(wú)限的物流技巧，或是說(shuō)又一種用于“第一世界成績(jī)”的瑣碎技巧。但是物流范疇正在產(chǎn)生的反動(dòng)，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其最后的目標(biāo)——即敏捷知足那些業(yè)已具有一切的人們的更多需求。Zipline, 一家無(wú)人機(jī)按需配送的始創(chuàng)公司，就是一個(gè)很好的案例。他們其實(shí)不配送通俗花費(fèi)品，而是相當(dāng)主要的血漿與藥品。由于它的涌現(xiàn)，讓盧旺達(dá)那些并未完成20世紀(jì)途徑鋪設(shè)或基本舉措措施扶植的小病院，也能在15或20分鐘內(nèi)獲得到用來(lái)救命的血漿。（產(chǎn)后年夜出血一向都是盧旺達(dá)地域最年夜的致逝世身分之一，由于能包管每種血型都能實(shí)時(shí)送至急需它的人的體系，造價(jià)極端昂貴。） 經(jīng)由過(guò)程以上案例，再聯(lián)合其他一些信息，諸如Uber的按需流感疫苗籌劃，我們就可以看到將來(lái)醫(yī)療體系的一個(gè)雛形：豈論什么時(shí)候何地都能為那些須要贊助的人供給辦事——不只僅是用機(jī)械人，還包含那些加持有最新技巧（包含基于傳感器的長(zhǎng)途醫(yī)療、加強(qiáng)實(shí)際與人工智能）的社區(qū)醫(yī)療任務(wù)者們，經(jīng)由過(guò)程更低的本錢來(lái)供給出更好的辦事。而這一切，勢(shì)必使醫(yī)療成為21世紀(jì)成長(zhǎng)最快的行業(yè)，同時(shí)催生出更多的失業(yè)崗?fù)ぁ?/p> 假如，我們的醫(yī)療體系能象亞馬遜那樣，把任務(wù)的重心真正聚焦在用戶身上，讓他們的生涯真正美妙起來(lái)，這在做法上會(huì)有甚么分歧呢？病院將不再僅僅以技巧的方法去下降本錢，也不會(huì)經(jīng)由過(guò)程進(jìn)步最新醫(yī)療技巧的準(zhǔn)入門坎來(lái)晉升利潤(rùn)，更不會(huì)限制大夫消費(fèi)在病人身上的時(shí)光。他們將會(huì)讓機(jī)械來(lái)完成它們最善于的工作——晉升效力，如斯一來(lái)，醫(yī)患之間便可以有了更多的時(shí)光相處，也就有了更多、更豐碩、更人道的關(guān)心。 現(xiàn)在，跟著物流和配送的辦事愈來(lái)愈主動(dòng)化，價(jià)錢也會(huì)愈來(lái)愈低，其他類型的辦事也應(yīng)當(dāng)從新思慮，以后還有哪些超乎想象的產(chǎn)物或辦事程度可以或許再次激動(dòng)人們？ 現(xiàn)實(shí)上，那些以為我們正面對(duì)著一個(gè)掉業(yè)將來(lái)的人，在想象力上存在有偉大的掉敗。1811年的盧德活動(dòng)，掉業(yè)的織布工砸毀了那些他們所認(rèn)為的會(huì)威逼到他們生計(jì)的機(jī)械，但他們其時(shí)所沒(méi)法想象的是，他們的子女所能具有的衣服將比歐洲的國(guó)王或王后還要多。機(jī)械擴(kuò)展了針關(guān)于紡織工人的休息力需求，同時(shí)也下降了全體的面料本錢，讓人類應(yīng)用這些面料施展更多的創(chuàng)意成了能夠。例如，經(jīng)由過(guò)程賡續(xù)調(diào)劑色彩的搭配、裁剪及設(shè)計(jì)等停止裝潢。乃至還創(chuàng)造了一些全新的用處，如內(nèi)科手術(shù)服和宇航服。 每當(dāng)一個(gè)重生事物的貿(mào)易化啟動(dòng)時(shí)，總有一些器械會(huì)變得更有價(jià)值。只需我們能把技巧所帶來(lái)的臨盆效力晉升，可以或許轉(zhuǎn)化成為社會(huì)發(fā)明價(jià)值，并確保這些價(jià)值能被普遍接收、讓寬大花費(fèi)者可以或許累贅得起，我們就必定能找到為人們供給失業(yè)機(jī)遇的新方法。不要僅僅是增添本錢。測(cè)驗(yàn)考試去做更多！
