就目前來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摿奶鞕C(jī)器人時(shí)，我們所談?wù)摰脑掝}往往是它能做些什么？有些聊天機(jī)器人能幫你在網(wǎng)上訂一份披薩，有些聊天機(jī)器人可以很輕松地幫你設(shè)置一連串的提醒，還有一些聊天機(jī)器人會(huì)幫你規(guī)劃會(huì)議行程，并在你每個(gè)醒來(lái)的早晨，告訴你當(dāng)天的天氣。

無(wú)論你的聊天機(jī)器人能幫你做什么，只要它能幫你自動(dòng)打理你私人生活和工作的細(xì)枝末節(jié)，它就足以讓你興奮難以了。然而就多數(shù)情況來(lái)說(shuō)，我們的私人聊天機(jī)器人其實(shí)還需要我們留一個(gè)心眼，去看守著它，但這對(duì)你來(lái)說(shuō)真得就已經(jīng)足夠了？我們是否可以將更多更重要、更敏感的任務(wù)，完全交托給我們的聊天機(jī)器人呢？

如果我們需要聊天機(jī)器人來(lái)處理更多的工作的話，我們就需要它們不僅僅只是能忠誠(chéng)地完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。但如果只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地教授一個(gè)聊天機(jī)器人來(lái)完成一些復(fù)雜任務(wù)的話，這點(diǎn)其實(shí)還不足以贏得用戶們的信任。

而這一難題也自然而然地衍生出了聊天機(jī)器人的下一個(gè)發(fā)展方向，那就是專注于研究如何建立起聊天機(jī)器人同人類用戶之間的關(guān)系。

如何進(jìn)一步優(yōu)化聊天機(jī)器人？

聊天機(jī)器人公司Next IT創(chuàng)始人弗雷德·布朗(Fred Brown)的女兒有一次問(wèn)了她爸爸一個(gè)問(wèn)題：“SGT STAR（美國(guó)陸軍的虛擬助手）是否有自己最喜歡的顏色？”

這個(gè)問(wèn)題讓身為人工智能專家的布朗一下子陷入到了沉思。為什么一個(gè)聊天機(jī)器人需要有一個(gè)自己最喜歡的顏色？我們不需要讓它幫我們挑選出合適的窗簾，或是找條合身的褲子，而只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地問(wèn)它有沒(méi)有最喜歡的顏色？

布朗于是意識(shí)到了，他女兒所提出的這個(gè)問(wèn)題的背后其實(shí)暗藏著她強(qiáng)烈的好奇心，這已經(jīng)超越了單純地詢問(wèn)“它最喜歡的顏色”的這一問(wèn)題的本身。

問(wèn)題的重點(diǎn)是SGT STAR沒(méi)有一個(gè)最喜歡的顏色的這點(diǎn)，暴露出它無(wú)法展示出像誠(chéng)實(shí)和值得信任這樣的，人類才有的品質(zhì)。

SGT STAR非常擅長(zhǎng)于回答美國(guó)陸軍部隊(duì)里的生活問(wèn)題，但對(duì)那些想要聽(tīng)到能讓他們產(chǎn)生“它值得相信”這一想法的答案的用戶來(lái)說(shuō)，即便SGT STAR給出了它最佳的回答，都不足以讓他們滿意。

如果今天，你再去問(wèn)SGT STAR它最喜歡的顏色是什么的話，它會(huì)說(shuō)：“我偏愛(ài)紅色、白色、藍(lán)色，當(dāng)然，也很喜歡軍綠色！”雖然，這只是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但它其實(shí)是至關(guān)重要的。

在這個(gè)我們所引述的故事里，SGT STAR向我們展示出了諸如喜歡、不喜歡、和偏好這樣的人類性格，而這反過(guò)來(lái)也會(huì)讓它變得更為率真、更人性化、更值得別人取信任它。設(shè)想一下，如果和你對(duì)話的人，連一點(diǎn)自己的主見(jiàn)都沒(méi)有的話，他會(huì)讓你產(chǎn)生信任感嗎?

讓你的聊天機(jī)器人在交流過(guò)程中，能展示出像誠(chéng)實(shí)和值得信任這樣可貴品質(zhì)的能力，就是我們?cè)诟淖冞@個(gè)聊天機(jī)器人市場(chǎng)過(guò)程中，所需要努力的方向。

三觀的建立將成為重中之重

就像我們已經(jīng)將聊天機(jī)器人引入到我們每天的日常生活那樣，我們還能訓(xùn)練它們?nèi)プR(shí)別我們所說(shuō)的語(yǔ)言，去發(fā)掘出我們的喜好，甚至還能讓它分析出我們的口音，推測(cè)出我們的情緒狀態(tài)。

讓我們?cè)賮?lái)回想一下那臺(tái)在2000年首次亮相的第一款聊天機(jī)器人和研發(fā)出它的那家公司。“Verbot計(jì)劃”脫胎于邁克爾·墨登博士（Dr. Michael Mauldin）對(duì)自然語(yǔ)言處理與聊天機(jī)器人的早期研究，而虛擬性格有限公司（Virtual Personalities, Inc.）這家成功研發(fā)出Verbot的公司，則仔細(xì)回溯了邁克爾·墨登博士在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的相關(guān)研究，并參考了彼得·普蘭特（Peter Plantec）在個(gè)性心理和藝術(shù)方面的研究成果，才最終有了Verbot的誕生。

個(gè)性心理研究對(duì)于像內(nèi)置于Facebook Messenger中的那類聊天機(jī)器人，或許沒(méi)什么用處，但如果問(wèn)題涉及到了聊天機(jī)器人與人類交流的真誠(chéng)性的話，那么對(duì)個(gè)性心理的研究將變得至關(guān)重要。

現(xiàn)如今，我們的科技正在經(jīng)歷指數(shù)級(jí)別的爆發(fā)式增長(zhǎng)，我們的科研人員已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了許許多多的工具，它們能幫助我們的計(jì)算機(jī)在這個(gè)被人類所主宰的世界中，去更好地同人類進(jìn)行交流。

自然語(yǔ)言處理和情感分析就是這樣一個(gè)好例子。當(dāng)人工智能軟件尤金·古斯特曼(Eugene Goostman)在2014年通過(guò)了圖靈測(cè)試的時(shí)候，它也標(biāo)志著人機(jī)交流的時(shí)代進(jìn)入了新的發(fā)展拐點(diǎn)。

而現(xiàn)在的那些科技公司正將AI機(jī)器人的邊界拓展到更遠(yuǎn)的位置。我們可以參照一下IBM所研發(fā)出的人工智能“沃森”，它的口音識(shí)別工具可以在語(yǔ)言分析技術(shù)的幫助下，理解到人在表達(dá)時(shí)所傳遞出的情感、說(shuō)話習(xí)慣和他的社交愛(ài)好。

之所以要研發(fā)這些工具的原因是，它們能幫助我們將聊天機(jī)器人改造成為一個(gè)可對(duì)話的對(duì)象。在這些工具的幫助下，你可以教一個(gè)聊天機(jī)器人如何去理解它的主人，相比擁有一個(gè)機(jī)器人最喜歡的顏色，這點(diǎn)對(duì)于它價(jià)值觀是更為直接的表述。

聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)者須謹(jǐn)慎

無(wú)論是對(duì)聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)者還是它的使用者來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該警覺(jué)到這一點(diǎn)：我們的三觀正在加速轉(zhuǎn)移至聊天機(jī)器人。雖然我們不清楚聊天機(jī)器人能學(xué)習(xí)到人類三觀的極限在哪兒，但我們已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步。

教會(huì)我們的聊天機(jī)器人去展示它的三觀，將極大地拓展它應(yīng)用到我們生活當(dāng)中的可能，但這點(diǎn)同時(shí)也將把聊天機(jī)器人和它的開(kāi)發(fā)者隔離開(kāi)來(lái)。

當(dāng)我們的聊天機(jī)器人只能展示出它的開(kāi)發(fā)者們所傳授給它們的三觀的時(shí)候，它的開(kāi)發(fā)者們就會(huì)成為被輿論討論的中心。在這種情況下，壞演員是很容易露餡的，這樣的話，守護(hù)好自己公司的招牌，就會(huì)顯得比以往更為重要。

讓我們?cè)O(shè)想一下這樣的場(chǎng)景，如果有兩個(gè)功能差不多的聊天機(jī)器人都幫你訂了旅行的機(jī)票。但如果你的這個(gè)航班被意外地取消了，一個(gè)能同情到你的感受，并幫助你重新訂一張新機(jī)票的聊天機(jī)器人，就會(huì)比那個(gè)完全不理會(huì)你的感受，而僅僅只是簡(jiǎn)單粗暴地幫你直接訂下新機(jī)票的聊天機(jī)器人，好過(guò)一些。

在聽(tīng)完這段假象描述后，我們的讀者應(yīng)該很快就很明白到它們之間的細(xì)微區(qū)別，并能做出更合適自己的選擇。