刷臉進(jìn)店、遴選商品、掃碼結(jié)賬、自行離店……之前只能在科幻作品中看到的“無(wú)人購(gòu)物”場(chǎng)景，現(xiàn)在已離開(kāi)我們身旁。
黨的十九年夜申報(bào)提出，“推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、年夜數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融會(huì)”。商貿(mào)流暢作為最早擁抱人工智能的行業(yè)之一，今朝曾經(jīng)在無(wú)人購(gòu)物、智能客服等方面獲得停頓。
“人工智能＋商貿(mào)”，給花費(fèi)者帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？將來(lái)還有哪些瓶頸？花費(fèi)者還有甚么期盼？本報(bào)記者睜開(kāi)了調(diào)研采訪。
購(gòu)物用上人工智能，挺新穎
近年，人工智能在商貿(mào)范疇的運(yùn)用愈來(lái)愈普遍。智能客服機(jī)械人、智能客流剖析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等詳細(xì)技巧，終究在無(wú)人店獲得“集年夜成”式的表現(xiàn)。
2017年“雙11”，北京首家蘇寧易購(gòu)無(wú)人店執(zhí)政陽(yáng)區(qū)八里莊蘇寧生涯廣場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)。近日，記者離開(kāi)該店體驗(yàn)了無(wú)人購(gòu)物的全進(jìn)程。
初次進(jìn)店花費(fèi)，須要用手機(jī)掃碼下載“蘇寧金融”APP、完成實(shí)名認(rèn)證和面部辨認(rèn)。這個(gè)進(jìn)程消費(fèi)年夜約一分鐘時(shí)光。據(jù)任務(wù)人員引見(jiàn)，往后進(jìn)店花費(fèi)，無(wú)需再反復(fù)該操作，乃至不需拿出手機(jī)，所以會(huì)更便利。
完成認(rèn)證后，記者離開(kāi)無(wú)人店進(jìn)口。昂首面臨上方的一處攝像頭，便可完成“刷臉”，攝像機(jī)下方的屏幕上顯示自己的部門(mén)信息，同時(shí)進(jìn)口門(mén)禁主動(dòng)翻開(kāi)。
進(jìn)店后，便可以選購(gòu)商品了。和傳統(tǒng)市肆分歧，無(wú)人店沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員和售貨員。店內(nèi)商品以體育用品、家居用品和文創(chuàng)衍生品為主。
選擇一款商品后，記者離開(kāi)出口處。和進(jìn)店時(shí)相仿，昂首面臨出口上方的攝像頭，屏幕上方顯示出主動(dòng)掃描出的商品信息和價(jià)錢(qián)，假如確認(rèn)無(wú)誤，便可完成付款，同時(shí)門(mén)禁主動(dòng)翻開(kāi)，便可離店。結(jié)賬環(huán)節(jié)消費(fèi)也不到一分鐘。
商品價(jià)錢(qián)為何能在出口被精確辨認(rèn)？
據(jù)引見(jiàn)，無(wú)人店運(yùn)用了多種鑒別方法。起首，店內(nèi)一切商品均帶有RFID射頻標(biāo)簽，花費(fèi)者帶著商品走過(guò)結(jié)賬通道時(shí)，會(huì)被通道的射頻體系辨認(rèn)。同時(shí)，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)物與購(gòu)物者聯(lián)系關(guān)系，從而在后臺(tái)完成“刷臉”購(gòu)物。蘇寧無(wú)人店應(yīng)用的RFID射頻標(biāo)簽為高頻標(biāo)簽，不管商品放在衣服里袋子里，都可以或許被體系辨認(rèn)。
全體來(lái)看，因?yàn)槿斯ぶ悄芗记稍跓o(wú)人店的運(yùn)用，選購(gòu)、結(jié)算等流程比傳統(tǒng)市肆效力更高。特別是結(jié)算環(huán)節(jié)，假如應(yīng)用闇練，簡(jiǎn)直可以用“秒結(jié)”來(lái)描述。比擬傳統(tǒng)市肆列隊(duì)付款，拿了產(chǎn)物刷臉就走的體驗(yàn)，關(guān)于花費(fèi)者來(lái)講很有吸引力。
蘇寧易購(gòu)無(wú)人店北京擔(dān)任人付思達(dá)引見(jiàn)，自停業(yè)以來(lái)，天天客流量呈遞增趨向。顧客中不只有習(xí)氣收集購(gòu)物和手機(jī)付出的年青人，也有許多鄰近棲身的中老年花費(fèi)者。“這有點(diǎn)出乎我們的預(yù)感，由于停業(yè)前我們把目的客戶(hù)定位為35歲閣下的花費(fèi)者。”
“今朝我們市肆銷(xiāo)量全體不錯(cuò)，好比家居用品中的拖鞋，曾經(jīng)幾回賣(mài)斷貨了。未來(lái)還盤(pán)算增長(zhǎng)超市產(chǎn)物品類(lèi)，以增長(zhǎng)顧客的反復(fù)購(gòu)置率。”付思達(dá)說(shuō)，將來(lái)，蘇寧無(wú)人店還將賡續(xù)強(qiáng)化人工智能技巧的運(yùn)用，包含增長(zhǎng)虛擬試衣＋社交分享，經(jīng)由過(guò)程人體數(shù)據(jù)收集，停止商品精準(zhǔn)分辯；增長(zhǎng)AR形式，展現(xiàn)商品外部構(gòu)造；同時(shí)，增設(shè)互動(dòng)裝備，讓花費(fèi)者買(mǎi)得更精準(zhǔn)，玩得更科技。
本錢(qián)降體驗(yàn)佳，帶動(dòng)提質(zhì)增效
上海年夜學(xué)治理學(xué)院工商系主任范小軍以為，“商貿(mào)＋人工智能”，終究目標(biāo)其實(shí)其實(shí)不是尋求“無(wú)人”，也不只僅是為了下降人工本錢(qián)，更癥結(jié)的是把人力從簡(jiǎn)略膂力或腦力休息（如收銀）中束縛出來(lái)，從事專(zhuān)業(yè)度更高效力更高的任務(wù)內(nèi)容，從而完成“為用戶(hù)供給好的辦事和體驗(yàn)”的終究目標(biāo)。
在蘇寧無(wú)人店，也有一位常設(shè)的任務(wù)人員。只不外，他的任務(wù)內(nèi)容和傳統(tǒng)伙計(jì)差異很年夜，從“開(kāi)票、結(jié)算、理貨”轉(zhuǎn)向更專(zhuān)業(yè)的休息，好比給用戶(hù)供給專(zhuān)家導(dǎo)購(gòu)征詢(xún)等專(zhuān)業(yè)辦事、經(jīng)由過(guò)程年夜數(shù)據(jù)應(yīng)用為花費(fèi)者供給更精準(zhǔn)的商品擺設(shè)等。
“人工智能的涌現(xiàn)，將給商貿(mào)行業(yè)帶來(lái)反動(dòng)性的變更。”范小軍說(shuō)，商貿(mào)流暢的終究后果集中表現(xiàn)為效力、本錢(qián)和用戶(hù)體驗(yàn)三個(gè)焦點(diǎn)維度，傳統(tǒng)技巧手腕在進(jìn)步這三個(gè)維度的績(jī)效上曾經(jīng)面對(duì)天花板，而人工智能則帶來(lái)新機(jī)會(huì)。
從用戶(hù)體驗(yàn)角度看，人工智能技巧將轉(zhuǎn)變花費(fèi)者習(xí)氣，經(jīng)由過(guò)程無(wú)人化和智能化技巧，把花費(fèi)者從信息搜刮、列隊(duì)期待等懊惱中束縛出來(lái)，把時(shí)光和精神集中在產(chǎn)物遴選和購(gòu)物體驗(yàn)上，購(gòu)物體驗(yàn)更佳，進(jìn)一步激起人們的花費(fèi)熱忱。
今朝，一些運(yùn)用了人工智能技巧的聊天機(jī)械人，應(yīng)用會(huì)話體系、搜刮、范疇常識(shí)庫(kù)、深度進(jìn)修等焦點(diǎn)技巧，開(kāi)拓另外一個(gè)端到真?zhèn)€會(huì)話商務(wù)平臺(tái)，將會(huì)話才能嵌入到既有和立異營(yíng)業(yè)。用戶(hù)經(jīng)由過(guò)程打字或許語(yǔ)音等方法跟這個(gè)機(jī)械人聊天，幾回往返以后，機(jī)械人就構(gòu)成用戶(hù)的需求畫(huà)像，推舉出適合的商品。
從企業(yè)層面看，人工智能將顯著帶動(dòng)商貿(mào)流暢提質(zhì)增效。一方面，以年夜數(shù)據(jù)為基本的人工智能技巧可以更精確地發(fā)明、呼應(yīng)和猜測(cè)客戶(hù)需求，晉升供給鏈效力；另外一方面，人工智能將贊助企業(yè)勤儉年夜量人工本錢(qián)、增添庫(kù)存及物流本錢(qián)。
無(wú)人店可否有用下降人員本錢(qián)？蘇寧在理論中發(fā)明，100多平方米的商號(hào)之前常常須要5人閣下的人員設(shè)置裝備擺設(shè)，現(xiàn)在只須要1名伙計(jì)，有用下降了人力本錢(qián)。
別的，關(guān)于購(gòu)物環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)掌握和身份認(rèn)證方面，人工智能也更有優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今朝，蘇寧金融APP的人臉辨認(rèn)技巧，讓新用戶(hù)開(kāi)戶(hù)從10分鐘延長(zhǎng)到100秒，實(shí)名認(rèn)證時(shí)光由1天延長(zhǎng)到1分鐘，后臺(tái)審核人員削減90％。
遠(yuǎn)景被看好，瓶頸還很多
雖然無(wú)人店今朝已進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，但業(yè)內(nèi)子士廣泛以為，人工智能在商貿(mào)流暢范疇的年夜規(guī)模運(yùn)用依然面對(duì)很多瓶頸。
本錢(qián)是第一道門(mén)坎。人工智能在商貿(mào)范疇成長(zhǎng)早期的技巧投入本錢(qián)年夜，今朝運(yùn)用該技巧的重要是范圍較年夜和資金實(shí)力較雄厚的公司，未來(lái)假如年夜規(guī)模推行，將會(huì)遭到人工智能裝備昂揚(yáng)本錢(qián)的限制。
數(shù)據(jù)整合也有待進(jìn)一步晉升。人工智能在商貿(mào)范疇有用應(yīng)用的條件是年夜數(shù)據(jù)基本，以后，浩瀚商貿(mào)企業(yè)在年夜數(shù)據(jù)積聚和整頓上還存在缺乏，若何有用整合、梳理和運(yùn)用年夜數(shù)據(jù)，發(fā)掘年夜數(shù)據(jù)的“金礦”，是人工智能與商貿(mào)完善聯(lián)合的挑釁。
“還有運(yùn)用場(chǎng)景受限的成績(jī)。”范小軍說(shuō)，因?yàn)榻癯记蛇€不敷成熟，人工智能與商貿(mào)聯(lián)合運(yùn)用的場(chǎng)景較少，重要的場(chǎng)景是社區(qū)方便店，在商品品類(lèi)上也還沒(méi)法擴(kuò)大到全品類(lèi)運(yùn)營(yíng)。別的，因?yàn)榧记山o人的感到是“缺乏溫度的”，如何在讓花費(fèi)者方便的同時(shí)，清除人們情緒上能夠的背和感，是技巧與貿(mào)易融會(huì)的久遠(yuǎn)主題。
雖然面對(duì)各種妨礙，人工智能在商貿(mào)范疇的遠(yuǎn)景照樣被看好。人們對(duì)人工智能的存眷，已從技巧評(píng)論辯論層面成長(zhǎng)到行業(yè)運(yùn)用層面，在更多運(yùn)用場(chǎng)景、處理現(xiàn)實(shí)成績(jī)的進(jìn)程中賡續(xù)加強(qiáng)性命力。
“從質(zhì)變到量變還有一個(gè)進(jìn)程。”范小軍說(shuō)，今朝人工智能技巧在商貿(mào)上的運(yùn)用重要表現(xiàn)在花費(fèi)熱門(mén)生成和花費(fèi)量的晉升，而在商品德量、特性化水平和品牌價(jià)值等質(zhì)的方面感化還很無(wú)限，所以在這些方面還有很年夜的空間。
未來(lái)，人工智能技巧能夠會(huì)延長(zhǎng)到花費(fèi)者畢生價(jià)值的發(fā)掘。因?yàn)槿斯ぶ悄芎蜕疃冗M(jìn)修的運(yùn)用，商貿(mào)企業(yè)更擅長(zhǎng)捕獲花費(fèi)者偏好和剖析花費(fèi)軌跡，輔以發(fā)明加倍智能的花費(fèi)場(chǎng)景和更精準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)步花費(fèi)者畢生價(jià)值的轉(zhuǎn)化率。
“人工智能也將助推完成無(wú)界批發(fā)。”范小軍說(shuō)，人工智能與商貿(mào)的聯(lián)合將不只僅逗留在貿(mào)易場(chǎng)所，能夠會(huì)融進(jìn)花費(fèi)者的平常生涯。因?yàn)槿斯ぶ悄艿幕\罩面愈來(lái)愈廣，不論是商場(chǎng)、超市、任務(wù)乃至家居，人們衣食住行都用上人工智能技巧時(shí)，商貿(mào)無(wú)界化就顯得天然而然了。
